Optimalisatie van dienstverlening
We zijn kritisch op wat we doen
Bij de RvA kijken we kritisch naar ons eigen handelen. Om inzicht te krijgen in waar we kunnen verbeteren, zijn we voortdurend in gesprek met onze klanten en stakeholders.
Onze klanten in de Gebruikersraad
In 2025 heeft de RvA twee keer overleg gehad met de vertegenwoordigers van onze klanten in de Gebruikersraad. Naast belangrijke key performance indicators als de doorlooptijden kregen strategische onderwerpen een plek in de gesprekken. Zo was er in het voorjaar van 2025 een strategiesessie voor het bepalen van de herijking van de RvA-strategie. Daarin is gebrainstormd over belangrijke trends en ontwikkelingen in de markten van onze klanten.
De Gebruikersraad vindt efficiency belangrijk en ondervraagt de RvA hierop constructief-kritisch. Onderwerpen zoals een beoordelingsprogramma, de arbeidsmarkt, de afhandeling van klachten, bezwaren en geschillen, duurzaamheid en informatieveiligheid komen aan de orde. Ook praat de RvA de Gebruikersraad bij over de implementatie van digitaliseringsprojecten en de ontwikkeling van dashboards. De Gebruikersraad heeft positief geadviseerd over de tarieven in 2026.
RvA Strategische Conferentie
Het thema van onze jaarlijkse RvA Strategische Conferentie was in 2025 ‘Weerbaarheid en welvaart: de uitdagingen voor de TIC-sector en accreditatie’.
De boodschap van de vier sprekers en het zeskoppige panel aan de ruim 125 klanten en stakeholders was inspirerend: we moeten vanuit de TIC-sector Europa versterken door de barrières binnen de Europese markt zoveel mogelijk weg te halen. Door samenwerking en het versnellen van processen kan Europa op gelijke voet komen met China en de VS.
Secretaris-generaal van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat Sandor Gaastra, riep de TIC-sector op om in Den Haag en in Brussel duidelijk te maken wat de uitdagingen zijn.
Wetenschapper Haroon Sheikh van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid moedigde de TIC-sector aan om de kracht van Europese standaardisering en regulering te gebruiken om wereldwijd een Europese stempel te drukken. Hanane Taidi van de TIC Council ziet de kwaliteitsinfrastructuur als een belangrijk middels om de interne Europese markt te stimuleren. Tot slot riep René Dijkstra van Raditec en MKB Nederland op om de concurrentiekracht te vergroten en meer mensen op te leiden in de techniek.
De algemene conclusie van de conferentie was dat er binnen de TIC-sector en accreditatie genoeg potentie, energie en bereidheid is om de uitdagingen aan te gaan en zo onze weerbaarheid en welvaart in de Europa naar een hoger niveau te tillen.
Onpartijdigheidsoverleg
Het is essentieel dat de RvA onpartijdig handelt. Het betrekken van belanghebbenden bij het borgen van die onpartijdigheid sluit aan bij de eisen van de norm ISO/IEC 17011 waaraan de RvA moet voldoen.
In 2025 vond dit overleg onder leiding van de vicevoorzitter van de raad van toezicht van de RvA plaats met acht deelnemers aan het onpartijdigheidsoverleg – dit zijn vertegenwoordigers van de stakeholders van de RvA. OOnder andere is de door het management opgestelde risicoanalyse over de onpartijdigheid besproken. De totstandkoming en de gehanteerde methodiek van deze risicoanalyse zijn vooraf getoetst door een onafhankelijke externe accountant.
De RvA heeft veel waardering voor de constructieve uitwisseling en meegegeven adviezen van alle deelnemers.
Internationale samenwerking
De RvA is al jarenlang actief in het buitenland, in lijn met onze ambitie om een betekenisvolle rol te spelen op het internationale accreditatiepodium. Naast ons lidmaatschap van de European Co-operation for Accreditation (EA) leveren we een bijdrage aan de internationale beleidsontwikkeling van accreditatie, bijvoorbeeld op het gebied van harmonisatie.
Daarnaast zet de RvA zich in voor het versterken van de organisatieontwikkeling van Europese accreditatie-instanties. Dit doen we vanuit het belang van de relevantie en toekomstbestendigheid van accreditatie als instrument. Om dat te bereiken, is een bredere impuls nodig op Europees niveau voor de ontwikkeling van accreditatie-instanties.
De kracht van de kwaliteitsinfrastructuur
Met het Nederlandse normalisatie instituut NEN en de instellingen en bedrijven die testen, inspecteren en certificeren maakt de RvA deel uit van de kwaliteitsinfrastructuur. Deze instellingen en bedrijven zijn voor een groot deel vertegenwoordigd in twee brancheorganisaties: Fenelab (Federatie van Nederlandse Laboratoria) en NVCi (Nederlandse Vereniging van Certificerende Instellingen).
Naast technisch-beleidsmatige overleggen voert het bestuur van de RvA meer bestuurlijk georiënteerde overleggen met de besturen van Fenelab, de Vereniging van Schemabeheerders (VvS) en NVCi. Ook onderhouden wij een relatie met het Van Swinden Laboratorium (VSL) dat niet alleen geaccrediteerd is, maar ook partner als nationaal metrologisch instituut binnen de Nederlandse kwaliteitsinfrastructuur.
In 2026 wordt gestart met een bestuurlijk overleg met vertegenwoordigers van de gezamenlijke medische laboratoria. De bestuurlijke overleggen dragen bij aan een constructieve samenwerking met onze stakeholders.
Platform kwaliteitsinfrastructuur
RvA, NEN, VSL, NVCi, Fenelab en VvS hebben zich verenigd in het Platform Kwaliteitsinfrastructuur. Het werkt aan bekendheid van de kwaliteitsinfrastructuur met als doel het beter, veiliger en duurzamer maken van de ‘BV Nederland’.
Het testen, inspecteren en certificeren aan de hand van normen kan bijdragen aan het realiseren van maatschappelijke en economische opgaven. Met regelmaat houden zij elkaar op de hoogte van ontwikkelingen binnen de kwaliteitsinfrastructuur. Daarnaast trekken ze samen op om de TIC-sector en overheden te voorzien van relevante informatie.
