Organisatie-ontwikkeling
Optimalisatie van dienstverlening
De RvA is naast toezichthouder en expert ook dienstverlener. Onze klanten staan bij ons centraal.
Toezichthouder, expert en dienstverlener
De RvA is toezichthouder en expert op het gebied van accreditatie. Tegelijkertijd zetten we ons in om onze klanten goed te helpen met een hoogwaardige dienstverlening. Dat doen we onder meer door het ontwikkelen van nieuwe accreditaties, het voortvarend behandelen van uitbreidingen van scopes en het her-plannen van een beoordeling indien nodig.
In 2025 zijn 19 nieuwe accreditaties verleend aan nieuwe klanten. In 2024 waren het er 13. Deze nieuwe accreditaties meegerekend hebben we in totaal iets minder accreditaties verleend dan in 2024. Dat heeft hangt samen met fusies en overnames in alle segmenten en met name bij de medische laboratoria.
Doorlooptijden
De doorlooptijden van scope-uitbreidingen en van nieuwe accreditatie-aanvragen hebben onze nadrukkelijke aandacht. De gemiddelde doorlooptijd van nieuwe accreditaties bedroeg 11 maanden en is daarmee ten opzichte van 2024 licht (4%) toegenomen. Dit lijkt lang; het heeft met name te maken met de extra stappen die moeten worden doorlopen bij een initiële beoordeling, waaronder het vooronderzoek. Omdat een nieuwe klant nog geen ervaring heeft met accreditatievereisten, heeft ze ook meer tijd nodig om corrigerende maatregelen te nemen op punten waar zij nog niet aan deze eisen voldoet.
Bestaande klanten breiden vaak hun activiteiten uit en daarvoor vragen ze scope-uitbreidingen aan. Het totale gewogen gemiddelde van de doorlooptijd van de beoordeling van de uitbreidingsaanvragen was in 2025 6 maanden en in 2024 5 maanden. Uitval en het vertrek van RvA-collega’s lagen hieraan ten grondslag. Dit moet worden verbeterd.
Pilot aankondigen uitbreidingsaanvragen
In 2023 is de RvA gestart met een pilot voor ‘aankondiging van uitbreidingsaanvragen’. Uit deze pilot bleek dat het vroegtijdig aankondigen van een uitbreidingsaanvraag duidelijkheid gaf aan zowel de klant als de collega’s van de RvA over de planning én een positieve invloed had op de doorlooptijd. Daarom heeft de RvA besloten de klant voortaan twee opties te bieden voor een uitbreidingsaanvraag: volgens de reguliere weg of volgens de nieuwe werkwijze van vroegtijdige aankondiging.
Het aantal klanten dat tot nu toe voor een vroegtijdige aankondiging heeft gekozen, is nog beperkt. Slechts 12 klanten kozen voor deze nieuwe werkwijze. De gemiddelde doorlooptijd met deze optie bedraagt 87 dagen met een negatieve uitschieter naar 109 dagen. Dat is een groot verschil met het reguliere proces. Het verkorten van de doorlooptijd in de nieuwe werkwijze wordt gerealiseerd door het op voorhand reserveren van tijd in de agenda’s van beoordelaars en kantoormedewerkers. Dit is alleen niet vrijblijvend.
Klanttevredenheidsonderzoeken
De RvA is in het najaar van 2025 weer gestart met klanttevredenheidsonderzoeken. De responses bedroegen in het derde kwartaal 32% en in het vierde kwartaal 26%.
Over het algemeen ervaart de klant de RvA als zeer deskundig en behulpzaam. Er is een lage drempel om contact te zoeken met de collega’s van de RvA. De RvA wordt ook als transparant gezien in werkwijzen en beslissingen. Dat heeft mogelijk te maken met het feit dat de RvA beleidsregels in het afgelopen jaar zijn herzien en ingekort met circa 40%. Bovendien zijn ze veel leesbaarder geworden.
Een kwart van de respondenten vindt dat de belangen van hen als klant niet voldoende worden behartigd. Dat is duidelijke feedback en vraagt om enig onderzoek. Heeft dit ermee te maken dat de RvA naast dienstverlener ook toezichthouder is? Dat zijn twee rollen die zich niet altijd goed lijken te verhouden.
De RvA scoort erg goed in duidelijkheid in wat de RvA van de klant verwacht en wat er door de klant van de RvA wordt verwacht. Ook de meerjarenplanning van de beoordelingen worden als duidelijk ervaren. De toegevoegde waarde van de afwijkingen die de RvA vaststelt scoort hoog. Dit vinden wij een belangrijke uitkomst in relatie tot onze rol als dienstverlener.
Helaas ervaart de helft van de klanten het gebruik van de Prisma Rapportagetool niet altijd positief. Dit is een heldere uitkomst. Niet leuk om te horen, maar wel nuttig. De RvA verwacht een verbetering in de score na de lancering van de meer gebruikersvriendelijke versie aan het einde van het eerste kwartaal van 2026.
Wat is nieuw
- Ontwikkeltraject voor biobanken: de eerste beoordeling van Biobanken is in november 2025 uitgevoerd en maakte meteen deel uit van de peer evaluation.
- De ISO/IEC 17029 startte enkele jaren geleden als norm voor validatie en verificatie. Steeds meer nieuwe werkvelden worden toegevoegd voor accreditatie, zoals de ontwikkeling van CPR 3+ en CBAM.
- De Europa Commissie komt regelmatig met nieuwe wetgevingen:
- De Cyber Resilience Act (EU) 2024/2847 stelt nieuwe eisen aan de veiligheid van producten met digitale elementen en aan het veilig houden van deze producten tijdens de hele verwachte gebruiksduur.
- De Europese Batterijenverordening (EU) 2023/1542 stelt nieuwe eisen aan de duurzaamheid, veiligheid, herkomst en recycling van batterijen die in de Europese Unie in de handel worden gebracht.
- Ook zijn er kleinere trajecten zoals:
- World Marrow Donor Association (WMDA) certificeert stamceltransplantatiecentra en wil dit onder accreditatie gaan doen.
- Het certificeren van duurzaam toerisme is in opkomst en zal in de toekomst onder accreditatie worden gebracht.
