Organisatie-ontwikkeling

De ontwikkeling van nieuwe accreditatie-activiteiten heeft afgelopen jaar steeds meer vorm gekregen. Daarnaast hebben we de klantketensturing geïmplementeerd.

Business development

Het Team Beleid & Ontwikkeling (B&O) is verantwoordelijk voor business development voor de TIC-industrie en van de overheid. Dankzij een ander verrekeningsmodel is het mogelijk om meer directe aandacht te geven aan vragen van klanten en de overheid op het gebied van het ontwikkelen van nieuwe accreditatie-activiteiten.

Daarvoor is het natuurlijk nodig dat organisaties met een ontwikkelvraag ons weten te vinden. Lead assessors en de medewerkers op kantoor spelen daarbij een belangrijke rol. De klant heeft namelijk primair het vertrouwen nodig dat zijn ontwikkelvraag in goede handen is.

Het contact met de overheid verloopt meestal rechtstreeks met het Team B&O. Trainingen aan beleidsambtenaren, van de RvA  of samen met andere leden van de kwaliteitsinfrastructuur, helpen daarbij.

De overheid draagt zelf ook direct bij aan de ontwikkeling van nieuwe accreditatie-activiteiten. Dat is nodig omdat er niet alleen nieuwe nationale vragen zijn, maar er ook een zeer sterke toename is aan Europese regelgeving die gebruik maakt van de diensten onder accreditatie van de TIC-industrie. Denk bijvoorbeeld aan de nieuwe Europese regelgeving op het gebied van klimaat: de Carbon Border Adjustment Mechanism (CBAM). Deze regelt de koolstofcorrectie van import in de EU van onder andere staal, aluminium en kunstmest van buiten de EU.

Klantketensturing

Door de nadruk op onze kerntaak accreditatieverlening dreigden andere vragen van klanten soms te weinig aandacht te krijgen. Daarom hebben we in 2024 klantketensturing ontwikkeld. In 2025 hebben we de methode geperfectioneerd en zijn we gestart met de implementatie.

Klantketens omvatten alle werkprocessen die starten met een vraag van de klant. De RvA onderscheidt er vier:

    • Business development
    • Accreditatieverlening
    • Klachten, meldingen, signalen en informatieverzoeken
    • Klanttrainingen

 

Door het organiseren en sturen vanuit klantvragen verdelen we onze capaciteit beter en brengen we meer balans in het behandelen van alle klantvragen.

Peer evaluation

In 2025 heeft de RvA weer een peer evaluation op het kwaliteitssysteem ondergaan, uitgevoerd door de European co-operation for Accreditation.

Twaalf Europese collega’s met verschillende expertise namen de RvA vijf dagen lang onder de loep.

Het was een intensieve week met veel wederzijdse leermomenten. De collega’s uit Europa waren positief over de wijze waarop de RvA de ISO/IEC 17011 hanteert.

Windmolen onder constructie
Peer evaluation

Wij geven om jouw privacy

Wij en derde partijen gebruiken cookies op onze website voor statistische, voorkeurs- en marketingdoeleinden. Google Analytics-cookies zijn geanonimiseerd. U kunt uw voorkeur wijzigen door op `Zelf instellen` te klikken. Door op `Accepteren` te klikken accepteert u het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Powered by WP Brothers

Kies je privacyvoorkeuren

Via de cookieverklaring op onze website kun je jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In ons privacybeleid vind je meer informatie over wie we zijn, hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.

Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies helpen onze website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Voorkeuren

Voorkeurscookies zorgen ervoor dat de website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van je voorkeur of de regio waar je woont.

Statistieken

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Met deze informatie kunnen wij onze site blijven verbeteren voor optimaal gebruik.

Marketing

Marketingcookies gebruiken we om relevante content en advertenties te tonen op andere websites die je bezoekt, die zijn toegespitst op jouw interesses.