Optimalisatie van dienstverlening
De ontwikkeling van nieuwe accreditatie-activiteiten heeft afgelopen jaar steeds meer vorm gekregen. Daarnaast hebben we de klantketensturing geïmplementeerd.
Het Team Beleid & Ontwikkeling (B&O) is verantwoordelijk voor business development voor de TIC-industrie en van de overheid. Dankzij een ander verrekeningsmodel is het mogelijk om meer directe aandacht te geven aan vragen van klanten en de overheid op het gebied van het ontwikkelen van nieuwe accreditatie-activiteiten.
Daarvoor is het natuurlijk nodig dat organisaties met een ontwikkelvraag ons weten te vinden. Lead assessors en de medewerkers op kantoor spelen daarbij een belangrijke rol. De klant heeft namelijk primair het vertrouwen nodig dat zijn ontwikkelvraag in goede handen is.
Het contact met de overheid verloopt meestal rechtstreeks met het Team B&O. Trainingen aan beleidsambtenaren, van de RvA of samen met andere leden van de kwaliteitsinfrastructuur, helpen daarbij.
De overheid draagt zelf ook direct bij aan de ontwikkeling van nieuwe accreditatie-activiteiten. Dat is nodig omdat er niet alleen nieuwe nationale vragen zijn, maar er ook een zeer sterke toename is aan Europese regelgeving die gebruik maakt van de diensten onder accreditatie van de TIC-industrie. Denk bijvoorbeeld aan de nieuwe Europese regelgeving op het gebied van klimaat: de Carbon Border Adjustment Mechanism (CBAM). Deze regelt de koolstofcorrectie van import in de EU van onder andere staal, aluminium en kunstmest van buiten de EU.
Door de nadruk op onze kerntaak accreditatieverlening dreigden andere vragen van klanten soms te weinig aandacht te krijgen. Daarom hebben we in 2024 klantketensturing ontwikkeld. In 2025 hebben we de methode geperfectioneerd en zijn we gestart met de implementatie.
Klantketens omvatten alle werkprocessen die starten met een vraag van de klant. De RvA onderscheidt er vier:
Door het organiseren en sturen vanuit klantvragen verdelen we onze capaciteit beter en brengen we meer balans in het behandelen van alle klantvragen.
In 2025 heeft de RvA weer een peer evaluation op het kwaliteitssysteem ondergaan, uitgevoerd door de European co-operation for Accreditation.
Twaalf Europese collega’s met verschillende expertise namen de RvA vijf dagen lang onder de loep.
Het was een intensieve week met veel wederzijdse leermomenten. De collega’s uit Europa waren positief over de wijze waarop de RvA de ISO/IEC 17011 hanteert.